Bezahlt, aber kein Produkt erhalten?
Notiere bitte den Standort, das Gerät, das gewählte Produkt und den ungefähren Zeitpunkt. Ein Zahlungsnachweis kann bei der Zuordnung helfen. Mit diesen Angaben können wir den gemeldeten Vorgang prüfen.
- Standort und Gerät, wenn möglich mit Foto
- Produkt oder Fachnummer
- Datum und ungefähre Uhrzeit
- Betrag und Zahlungsart
- Vorhandener Zahlungsnachweis mit geschwärzten unnötigen Angaben
Fehlermeldung oder Gerät außer Betrieb?
Ein Foto des Displays oder Kartenterminals hilft. Beschreibe kurz, was passiert und ob der Fehler vor oder nach der Zahlung auftrat. Bitte öffne das Gerät nicht und versuche nicht, festhängende Ware herauszuziehen.
- Fehlermeldung möglichst genau notieren
- Gerät und Standort nennen
- Bei sichtbarer Beschädigung oder austretender Flüssigkeit das Gerät nicht weiter benutzen und uns informieren
So erreichst du uns.
Schreib uns an info@urban-bites.de oder ruf unter +49 170 1836009 an. Für eine schriftliche Klärung kannst du die Angaben aus dieser Seite direkt übernehmen. Sende keine vollständigen Kartendaten, PINs oder Kennwörter.
Häufige Fragen
Welche Angaben braucht ihr für eine fehlende Ausgabe?
Am hilfreichsten sind Standort, Gerät, Produkt, Datum, ungefähre Uhrzeit, Betrag und Zahlungsart. Ein vorhandener Zahlungsnachweis kann die Zuordnung erleichtern.
Bekomme ich automatisch eine Erstattung?
Wir prüfen den gemeldeten Vorgang und klären mit dir, wie es weitergeht.
Ich betreue den Standort. Kann ich ebenfalls hier melden?
Ja. Nenne uns Standort und Gerät sowie die Beobachtung vor Ort. So können wir die nächsten Schritte abstimmen.