¿Has pagado y no has recibido el producto?
Anota ubicación, equipo, producto y hora aproximada. Un justificante puede ayudar a identificar la transacción. Estos datos nos ayudan a revisar lo ocurrido.
- Ubicación y equipo, con foto si es posible
- Producto o número de compartimento
- Fecha y hora aproximada
- Importe y forma de pago
- Justificante disponible con datos innecesarios ocultos
¿Error o equipo fuera de servicio?
Ayuda una foto de la pantalla o del terminal. Describe qué ocurrió y si fue antes o después del pago. No abras el equipo ni intentes sacar productos atascados.
- Anotar el mensaje de error
- Indicar equipo y ubicación
- No seguir usando un equipo dañado o con fugas; avisarnos
Cómo contactar.
Escribe a info@urban-bites.de o llama al +49 170 1836009. Incluye los datos útiles para identificar el caso. Nunca envíes números completos de tarjeta, PIN ni contraseñas.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos ayudan si no ha salido un producto?
Ubicación, equipo, producto, fecha, hora aproximada, importe y forma de pago. Un justificante disponible también puede ayudar.
¿Recibiré un reembolso automático?
Revisamos tu aviso y hablamos contigo de los siguientes pasos.