Оплатили, но не получили товар?
Запишите площадку, устройство, продукт и примерное время. Платёжное подтверждение поможет найти операцию. Эти сведения помогут нам проверить, что произошло.
- Площадка и устройство, по возможности с фото
- Продукт или номер ячейки
- Дата и примерное время
- Сумма и способ оплаты
- Имеющееся подтверждение с закрытыми лишними данными
Ошибка или автомат не работает?
Поможет фото дисплея или платёжного терминала. Кратко опишите, что случилось и было ли это до или после оплаты. Не открывайте устройство и не пытайтесь вытащить застрявший товар.
- Записать сообщение об ошибке
- Указать устройство и площадку
- Не пользоваться повреждённым устройством или устройством с утечкой; сообщить нам
Как с нами связаться.
Напишите на info@urban-bites.de или позвоните +49 170 1836009. Укажите сведения для поиска случая. Не отправляйте полные данные карты, PIN-коды или пароли.
Частые вопросы
Какие сведения помогают при невыдаче товара?
Площадка, устройство, продукт, дата, примерное время, сумма и способ оплаты. Также может помочь платёжное подтверждение.
Возврат происходит автоматически?
Мы проверим сообщение и обсудим с вами дальнейшие шаги.