Сплатили, але не отримали товар?
Запишіть локацію, пристрій, продукт і приблизний час. Платіжне підтвердження допоможе знайти операцію. Ці відомості допоможуть нам перевірити, що сталося.
- Локація й пристрій, за можливості з фото
- Продукт або номер комірки
- Дата й приблизний час
- Сума та спосіб оплати
- Наявне підтвердження із закритими зайвими даними
Помилка чи автомат не працює?
Допоможе фото дисплея або платіжного термінала. Коротко опишіть подію та чи сталася вона до або після оплати. Не відкривайте пристрій і не намагайтеся витягнути застряглий товар.
- Записати повідомлення про помилку
- Вказати пристрій і локацію
- Не користуватися пошкодженим пристроєм або пристроєм із витоком; повідомити нам
Як із нами зв’язатися.
Напишіть на info@urban-bites.de або зателефонуйте +49 170 1836009. Зазначте дані для пошуку випадку. Не надсилайте повні дані картки, PIN-коди чи паролі.
Поширені запитання
Які дані допомагають, якщо товар не видано?
Локація, пристрій, продукт, дата, приблизний час, сума й спосіб оплати. Також може допомогти платіжне підтвердження.
Повернення коштів відбувається автоматично?
Ми перевіримо повідомлення й обговоримо з вами подальші кроки.