Payé, mais aucun produit reçu ?
Notez le site, l’appareil, le produit et l’heure approximative. Un justificatif peut aider à retrouver la transaction. Ces informations nous permettent d’examiner le problème.
- Site et appareil, avec photo si possible
- Produit ou numéro de compartiment
- Date et heure approximative
- Montant et moyen de paiement
- Justificatif disponible, données inutiles masquées
Message d’erreur ou appareil hors service ?
Une photo de l’écran ou du terminal aide. Décrivez ce qui s’est passé et si c’était avant ou après le paiement. N’ouvrez pas l’appareil et n’essayez pas de retirer les produits coincés.
- Noter le message d’erreur
- Préciser l’appareil et le site
- Ne plus utiliser un appareil endommagé ou présentant une fuite ; nous prévenir
Comment nous joindre.
Écrivez à info@urban-bites.de ou appelez le +49 170 1836009. Ajoutez les renseignements utiles pour identifier le cas. N’envoyez jamais de coordonnées complètes de carte, de code PIN ou de mot de passe.
Questions fréquentes
Quelles informations aident en cas de produit non distribué ?
Site, appareil, produit, date, heure approximative, montant et moyen de paiement. Un justificatif disponible peut aussi aider.
Le remboursement est-il automatique ?
Nous examinons votre signalement et discutons avec vous de la suite.